Умови надання послуг

Останнє оновлення: 1 січня 2025 року

1. Загальні положення

Ці Умови надання послуг (далі - "Умови") регулюють відносини між фізичною особою-підприємцем, що надає послуги планування харчування під брендом Plann'eaT (далі - "Виконавець"), та особою, яка замовляє такі послуги (далі - "Замовник").

Подача заявки через контактну форму на сайті або інший спосіб зв'язку означає повну згоду Замовника з цими Умовами. Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями цих Умов, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.

Виконавець залишає за собою право змінювати ці Умови в односторонньому порядку з обов'язковим повідомленням Замовників через сайт або електронну пошту.

2. Опис послуг

Виконавець надає наступні послуги:

Індивідуальні консультації з планування харчування

Персональні зустрічі для аналізу харчових потреб та розробки рекомендацій

Розробка персоналізованих планів харчування

Створення індивідуальних раціонів з урахуванням особливостей організму та способу життя

Програма довгострокового супроводу "Ритм"

Комплексна підтримка протягом 3 місяців з регулярними консультаціями та коригуванням плану

Освітні матеріали та рекомендації

Надання інформації про принципи здорового харчування та практичних порад

Всі послуги надаються виключно в консультативному характері та спрямовані на покращення загального самопочуття через оптимізацію раціону харчування.

3. Замовлення та надання послуг

Процес замовлення:

  • Заповнення контактної форми на сайті або звернення іншим способом
  • Попередня консультація для визначення потреб та можливостей
  • Погодження обсягу послуг, термінів та вартості
  • Укладення договору або оформлення заявки
  • Надання послуг згідно з узгодженими умовами

Терміни надання послуг:

  • Перша консультація: протягом 3-5 робочих днів з моменту звернення
  • Розробка плану харчування: 5-7 робочих днів з моменту збору всієї необхідної інформації
  • Коригування плану: протягом 2-3 робочих днів

4. Вартість послуг та оплата

Базова вартість послуг:

Консультація

від 800 грн

Місячний план

від 1500 грн

Програма "Ритм"

від 3500 грн

Умови оплати: Оплата здійснюється згідно з обраним тарифом. Можлива повна передоплата або часткова оплата за погодженням сторін.

Способи оплати: Банківський переказ, готівкова оплата (при особистих зустрічах), електронні платіжні системи.

Зміна вартості: Виконавець залишає за собою право змінювати вартість послуг з попереднім повідомленням Замовників за 14 днів.

5. Права та обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується:

  • Надавати послуги якісно та в узгоджені терміни
  • Забезпечувати конфіденційність отриманої інформації
  • Надавати рекомендації на основі сучасних наукових знань
  • Відповідати на запитання Замовника в межах наданих послуг
  • Повідомляти про зміни в умовах надання послуг

Виконавець має право:

  • Вимагати повну та достовірну інформацію від Замовника
  • Відмовитися від надання послуг при недотриманні Замовником умов
  • Змінювати рекомендації при зміні обставин
  • Припинити співпрацю при неоплаті послуг

Замовник зобов'язується:

  • Надавати повну та достовірну інформацію про стан здоров'я
  • Своєчасно оплачувати послуги згідно з узгодженими умовами
  • Дотримуватися рекомендацій та інформувати про зміни в стані
  • Повідомляти про протипоказання та алергічні реакції
  • Не передавати третім особам персоналізовані рекомендації

Замовник має право:

  • Отримувати якісні послуги в узгоджені терміни
  • Вимагати роз'яснень щодо наданих рекомендацій
  • Припинити користування послугами в будь-який час
  • Захист персональних даних згідно з політикою конфіденційності

6. Відповідальність та обмеження

ВАЖЛИВО:

Послуги Plann'eaT носять виключно консультативний характер і не замінюють професійної медичної допомоги. Всі рекомендації щодо харчування повинні бути узгоджені з вашим лікарем, особливо при наявності хронічних захворювань.

Обмеження відповідальності:

  • Виконавець не несе відповідальності за результати, що не відповідають очікуванням Замовника
  • Відповідальність обмежується вартістю наданих послуг
  • Виконавець не відповідає за наслідки недотримання рекомендацій
  • Рекомендації базуються на інформації, наданій Замовником

Випадки звільнення від відповідальності:

  • Форс-мажорні обставини
  • Неточна або неповна інформація від Замовника
  • Самовільна зміна рекомендацій Замовником
  • Ігнорування протипоказань

7. Скасування та повернення коштів

Умови скасування:

  • Замовник може скасувати консультацію не пізніше ніж за 24 години
  • При скасуванні менш ніж за 24 години стягується 50% вартості
  • При неявці без попередження стягується повна вартість

Повернення коштів:

  • При скасуванні до початку надання послуг - повернення 100%
  • Після початку роботи повернення не здійснюється
  • При технічній неможливості надання послуг - повернення 100%
  • Розгляд запиту на повернення - до 14 робочих днів

8. Конфіденційність

Виконавець гарантує повну конфіденційність всієї інформації, отриманої від Замовника в процесі надання послуг. Детальні умови обробки персональних даних визначені в Політиці конфіденційності.

Зобов'язання щодо конфіденційності:

  • Нерозголошення персональної інформації третім особам
  • Захист медичної інформації відповідно до законодавства
  • Використання даних виключно для надання послуг
  • Безпечне зберігання всіх документів та записів

9. Вирішення спорів

Сторони зобов'язуються вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Порядок розгляду скарг:

  1. Подача письмової скарги через контактну форму або електронну пошту
  2. Розгляд скарги протягом 7 робочих днів
  3. Надання письмової відповіді з результатами розгляду
  4. При незгоді - звернення до вищих інстанцій або суду

10. Інші умови

Дія умов:

Ці Умови набирають чинності з моменту звернення Замовника за послугами та діють до повного виконання зобов'язань сторонами.

Зміни умов:

Виконавець має право вносити зміни до цих Умов з обов'язковим розміщенням нової редакції на сайті та повідомленням активних Замовників.

Застосовне право:

До цих Умов застосовується законодавство України. Всі спори підлягають розгляду в українських судах.

11. Контактна інформація

З питаннями щодо цих Умов надання послуг або для вирішення спірних ситуацій звертайтеся:

  • Через контактну форму на сайті
  • Особисто під час консультацій
  • Поштою на адресу, зазначену в контактах

Час роботи: В робочі дні з 9:00 до 18:00. Відповідь на звернення надається протягом 2-3 робочих днів.